Com o objetivo de modernizar e tornar mais eficiente o atendimento às demandas internas de tecnologia, a Hidrosam implantou o GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática), uma plataforma especializada na gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ferramenta passa a centralizar e organizar todos os chamados de suporte tecnológico da empresa, proporcionando mais controle, agilidade e transparência no atendimento aos colaboradores.

A partir da implantação do sistema, os usuários poderão registrar solicitações, incidentes ou dúvidas por meio de uma Central de Chamados, de forma rápida e prática. O novo modelo permite que cada demanda seja acompanhada desde a sua abertura até a conclusão do atendimento, garantindo maior organização no fluxo de trabalho e possibilitando que os usuários acompanhem, em tempo real, o andamento de suas solicitações.

Todos os chamados serão tratados diretamente pela equipe de suporte de TI da própria Hidrosam. Essa dinâmica favorece uma comunicação mais próxima entre os usuários e a área técnica, permitindo uma melhor compreensão das necessidades internas e proporcionando maior agilidade na resolução das demandas tecnológicas do dia a dia.

Entre as principais funcionalidades do GLPI está a gestão estruturada de chamados, que possibilita registrar, documentar, classificar e priorizar as solicitações encaminhadas à área de tecnologia. Com isso, a equipe de TI consegue organizar melhor as demandas, definir prioridades e oferecer respostas mais rápidas e eficientes.

Além de aprimorar o atendimento aos usuários, o sistema também contribui para a geração de dados e indicadores que auxiliam na gestão da área de tecnologia, permitindo identificar demandas recorrentes, melhorar processos internos e planejar ações de melhoria contínua.

Com a implantação do GLPI, a Hidrosam fortalece sua infraestrutura de gestão tecnológica e avança no processo de modernização dos seus processos internos. A iniciativa reforça o compromisso da empresa com a eficiência administrativa, a inovação e a qualidade dos serviços prestados aos seus colaboradores e parceiros.

Autor: Assessoria de Comunicação.
Fonte: hidrosam.com.br.